ПОЯСНЕНИЯ К ЭТАПАМ ОТКРЫТИЯ AMOCRM

2. Добавление сотрудников.

После регистрации аккаунта amoCRM нужно добавить сотрудников компании и распределить им права доступа.

При этом права можно настраивать очень тонко, например, сотрудники разных отделов или филиалов могут работать только со своими клиентами, не мешая и не пересекаясь с сотрудниками и клиентами других отделов и филиалов.

Еще пример. Можно разрешить пользователю работать со всеми данными системы или только с теми сделками, контактами и компаниями, где он является ответственным. Также можно разграничить права сотрудников по этапам воронки. Например, сотрудник кол-центра отработал на первых этапах воронки продаж, а дальше «не видит» и не участвует в процессах работы.

Также возможно задать ограничения на редактирование и удаление сделок, контактов и компаний или их экспорт в готовый файл csv или excel.

4. Внесение и ведение информации по отношениям с клиентами.

Для правильного ведения amoCRM нужно записывать в сделке всю информацию по коммуникациям с клиентом: важные письма, звонки, делать примечания, прикреплять файлы (счета, материалы), заполнять основные и дополнительные поля, описывайте достигнутые договоренности (размер скидки, сроки и варианты доставки товара).

Вся история взаимоотношений с клиентом будет храниться в одном месте, не надо больше собирать по кусочкам информацию в записных книжках, Outlook и прочих приложениях. Создавайте поручения/задачи в рамках сделки, следите за выполнением этих задач. Ставьте задачи на следующий шаг до успешного завершения сделки.

При ведении отношений с клиентами в amocrm менеджеру достаточно одного взгляда на карточку клиента/сделки, чтобы мгновенно вспомнить всю историю работы. Руководителю также достаточно беглого взгляда, чтобы сразу выявить ошибки сотрудников, указать на ошибки, подсказать, как действовать далее для успешного завершения сделки.

Буквально через месяц владелец бизнеса, директор, руководитель продаж читает и анализирует историю отношений с клиентами как захватывающую книгу! Ощущение непередаваемое.

Ваша клиентская база в amoCRM с полной историей взаимодействия, коммуникаций и успешными сделками — это самый большой и дорогой капитал фирмы или ИП, т.к. по статистике до 60-80% основного дохода дают именно постоянные клиенты из вашей клиентской базы.

5. Выявление узких мест в продажах.

По истечении определенного количества времени сделайте оценку продаж и найдите пути решения, чтобы улучшить их показатели. После внедрения CRM системы вы можете контролировать текущее состояние дел и загруженность отдела.

Следите за своей воронкой продаж, чтобы найти места в цикле, где вы теряете больше всего клиентов. Воронка отображает, сколько сделок дошло до той или иной фазы продажи, показывает на каком из этапов вы получаете отказ: на первичном общении или после объявления цены.

Если на двух соседних этапах воронки продаж кол-во сделок отличается очень сильно, например, на предыдущем этапе 1000, а на следующем 5-10-20, тогда этот этап продаж и является вашим «узким местом» для поиска причин и устранения ошибок.

Внедрение системы amoCRM – эффективная автоматизация CRM процессов, при которой все операции становятся прозрачными, а производительность работы ваших сотрудников увеличивается!

На основании данных воронки продаж вы можете сделать взвешенные решения по такой настройке конвейера продаж в вашем бизнесе, о котором ранее вам приходилось лишь читать в книгах и мечтать.

Например, холодные звонки, лидогенерацию с сайта, контекстной рекламы вы можете отдать на аутсорсинг, документооборот автоматизировать через виджет генерации документов по шаблонам, а данные для бухгалтерии автоматически синхронизировать с помощью интеграции с 1С Бухгалтерией. Теперь на обработку возражений клиентов усилия ваших лучших продавцов будут направлены по максимуму, т.к. высвободится для этого много дополнительного времени.